Avec la mise en place de l’engagement weCare, nos équipes s’appliquent à répondre à vos questions techniques sous 48h. Cet engagement concerne l’ensemble de nos gammes produit quel que soit le pays d’installation.

Le service après vente HTDS vous propose toute une gamme de contrats  en fonction de vos besoins et de vos moyens. Ce contrat de service, à l’issue de la garantie d’un an sur vos instruments, vous assure une maintenance régulière avec des pièces d’origine et un service après-vente disponible dans les plus brefs délais. Le personnel habilité vous fournira les qualifications ou la vérification des performances instrumentales (IPV) dont vous avez besoin en temps voulu.

VÉRIFICATIONS IPV ET EVOLUTIVE
Pour répondre aux exigences de qualité des laboratoires qui évoluent dans un environnement contrôlé, nous vous proposons des procédures de qualification IQ, OQ, PQ ainsi que des vérifications de performances IPV.
• Protocole de validation
• Qualifications d’Installation, 
• Traitement des non-conformités
• Vérification des Performances
Instrumentales
QUALIFICATIONS IQ/OQ/PQ
En plus de la formation de vos utilisateurs à la maintenance les équipes HTDS vous proposent des contrats de maintenance  permettant d’optimiser la durée de vie de vos instruments.
• Règles de bon usage
• Maintien des performances
• Mises à jour
 

MAINTENANCE RÉGULIÈRE PREVENTIVE
Quelle que soit votre localisation sur les territoires couverts par HTDS, notre SAV est à votre disposition pour le suivi personnalisé de vos instruments :
• Support téléphonique
• Diagnostic
• Dépannage 

HTDS met à votre service :

  • 5 Chefs produits spécialisés connaissant vos domaines d’application pour qualifier au mieux vos besoins les plus complexes
  • 20 ingénieurs commerciaux pour un conseil et un accompagnement de qualité tout au long de votre démarche
  • une équipe de 30 ingénieurs techniques formés sur l’ensemble de l’instrumentation et prêts à intervenir rapidement en SAV sur toute l’Afrique
  • Des représentants sur toute l’Afrique pour optimiser le contact entre HTDS et le réseau constitué de tous ses clients.