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25 janvier 2021 ─ / Sciences analytiques par Ahmed Farhat
Toujours à l’écoute de ses clients et soucieuse de sa réactivité, HTDS a déployé il y a une dizaine d’années, des solutions de diagnostic à distance via TeamViewer pour l’ensemble de son parc d’instruments analytiques et sciences de la vie. Une stratégie gagnante qui nous a permis d’affronter la crise de la covid-19 avec sérénité et de tester une solution « Remote » incluant la réalité augmentée au moment de l’arrivée de la pandémie sur l’ensemble de nos territoires pour toutes les solutions de spectroscopie inorganique.
Cette fonctionnalité, permet à nos ingénieurs techniques de vous guider à distance précisément dans les actions à mener sur vos équipements nécessitant une intervention. La vidéo combinée à l’incrustation sur l’écran d’indications détaillées, vous permet de suivre étape par étape les instructions permettant un diagnostic clair et la remise en service de votre instrument en minimisant les risques d’erreurs.
Ce test mené sur une partie de notre parc est à ce jour un franc succès, et nos clients plébiscitent largement la réalité augmentée qui leur apporte une réelle plus-value. Riche de cette expérience, et cherchant à préserver son avance technologique sur ses marchés, notre Service Après-Vente décide aujourd’hui d’étendre l’utilisation de la réalité augmentée pour la maintenance de l’ensemble de son parc.
Actuellement uniquement mobilisée sur la gamme inorganique, cette solution fera désormais partie intégrante de nos contrats de maintenance et couvrira l’ensemble de notre gamme de produit en 2021, offrant ainsi à nos clients une qualité de service accrue.
